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title: "Cuenta y acceso"
description: "Cuenta y acceso"
type: "faq"
category: "question"
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authors: [Anonymous]
date: "2026-10-26"
last_update: "2026-10-26"
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url: "https://www.stage.apigateway.cl/faq/cuenta-y-acceso"
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# Cuenta y acceso


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## No recibí el correo de verificación de mi cuenta, ¿qué hago?

Puedes solicitar el reenvío del correo de verificación desde la propia plataforma.

# No recibí el correo de verificación de mi cuenta, ¿qué hago?

1. Revisa las carpetas de **spam** y de **correo no deseado**. Es el motivo más frecuente.
2. Verifica que la dirección con que te registraste esté bien escrita.
3. Solicita el **reenvío** en [app.apigateway.cl/signup/resend_verification/](https://app.apigateway.cl/signup/resend_verification/).

Si después de eso sigue sin llegar, [genera un ticket de soporte](https://www.apigateway.cl/help) indicando el correo con el que te registraste.




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## ¿Cómo recupero mi contraseña?

La recuperación se hace desde la plataforma, con el enlace enviado al correo registrado.

# ¿Cómo recupero mi contraseña?

Ingresa a [app.apigateway.cl/users/password/recovery](https://app.apigateway.cl/users/password/recovery), indica el correo con el que te registraste y recibirás un enlace para definir una contraseña nueva.

> [!INFO] Es la contraseña de la plataforma, no la del SII
>
> Tu **clave tributaria** se administra en [www.sii.cl](https://www.sii.cl) y viaja en el cuerpo de cada consulta a la API. Si la cambiaste y tus consultas fallan, actualízala en tu integración y revisa [Errores 401 al consumir la API](https://www.apigateway.cl/docs/solucion-de-problemas/errores-de-autenticacion-en-la-api).




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## ¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

La eliminación de la cuenta y sus datos se solicita por ticket, desde el correo titular.

# ¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Se solicita a través de un [ticket de soporte](https://www.apigateway.cl/help), indicando que deseas eliminar la cuenta y sus datos asociados.

Por seguridad, la solicitud debe llegar **desde el correo titular de la cuenta**. Si escribes desde otra dirección, te pediremos confirmarlo desde el correo registrado. Este es tu derecho conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

La eliminación abarca la cuenta y sus datos asociados: conexiones, identificador fiscal registrado e historial.

> [!TIP] Antes de eliminar, revisa si tu problema tiene otra salida
>
> Muchas solicitudes buscan en realidad resolver otra cosa, como reutilizar un RUT porque una conexión quedó mal configurada. Cuéntanoslo en el ticket: en varios casos se resuelve corrigiendo la conexión.

> [!WARNING] Los créditos no se devuelven
>
> Al eliminar la cuenta se pierde el saldo de créditos de sus conexiones. Revisa los [términos y condiciones](https://www.apigateway.cl/legal).





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Última actualización el 26/10/2026